문의사항이 있으신가요?
귀하의 요청은 1~2 영업일 이내에 답변해 드리겠습니다.
*는 필수 입력 항목입니다.
연락처 양식
주문에 대한 질문이 있는 경우 어떻게 문의할 수 있나요?
support@zagnei.net 이메일로 연락주세요.
또는 저의 웹사이트에 있는 문의 양식을 이용해주세요. 영업일 기준 1~2일 이내로 당신의 질문에 답변 드리겠습니다.
How can I cancel my order?
Orders can be canceled only before shipment after payment.
Unfortunately, once the order has been shipped, cancellation is no longer possible. Thank you for your understanding.
주문한 상품은 언제 배송되나요? 그리고 배송에는 얼마나 걸리나요?
주문 이후 상품이 발송되기까지 영업일 기준 1~3일이 소요될 수 있습니다. 모든 주문은 독일에서 정성껏 포장되어 배송됩니다.
• 국내(독일): 일반적으로 상품발송 후 2~3 영업일 이내에 배송이 완료됩니다.
• 국제: 일반적으로 상품발송 후, 예상 배송완료 시간은 영업일 기준 7~15일입니다. (참고: 해외 주문의 경우 해당 국가의 규정에 따라 수입세가 부과될 수 있습니다.)
제품이 손상된 상태로 도착하거나, 제품을 반품 또는 교환해야 하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품에 문제가 있는 경우, 다음 조건에 따라 반품 또는 교환하실 수 있습니다.
독일 및 EU 고객의 경우: EU 소비자 보호법에 따라 주문하신 상품을 수령하신 날로부터 14일 이내에 반품하실 수 있습니다. 상품이 미사용 상태이며 원래 포장 상태인지 확인해 주세요.
반품 배송: 상품이 손상된 상태로 도착하거나 잘못 배송된 경우, 반품 배송비는 제가 부담합니다. 그 외의 모든 경우에는 고객이 반품 배송비를 책임져야 합니다.
환불: 반품하신 상품을 수령하여 검사하는 대로, 원래 결제 수단으로 환불해 드리겠습니다. 결제 수단에 따라 환불 처리까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
사전 연락 없이 반품하는 경우, 반품을 수락하지 못할 수 있으므로, 반품하기 전에 저에게 연락해 주시기 바랍니다.
반품이 불가능한 품목: 개인화된 상품이나 중고품은 손상되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품이 불가능합니다.
배송비는 얼마이고, 추적 번호도 포함되어 있나요?
모든 주문에는 추적 기능이 포함되어 있습니다.
- 독일 : €4.99
- 유럽 : € 6,99
- 그외 국제배송 : €8.99
주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다.
주문에 VAT가 부과되지 않는 이유와 추가 세금이나 수수료를 내야 할 가능성이 있나요?
저희 제품에는 §19 UStG(소규모 사업자 규정)에 따라 부가가치세(VAT)는 부과되지 않습니다.
해외로 배송되는 실물 상품 및 독일 외 지역의 고객이 구매하는 디지털 상품의 경우, 배송 국가 및 해당 국가의 법률에 따라 VAT/GST, 수입 관세 또는 기타 현지 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 상품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않으며, 구매자가 부담해야 합니다.